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Turismo Inteligente: transformando la experiencia de viaje con tecnología avanzada

Por Eunice Alhelí Reyes Contreras, Carlos Anaya Luna, Ana Luisa Buendia García y Viridiana Pérez Rojas, en el marco del Curso PIT 101: Tecnologías emergentes y Tecnología de Interés Público impartido como parte del Diplomado en Innovación Pública del INAP México.


Editado por: Alejandra Glía Sánchez y Catalina del Cueto Pérez

La penetración del internet ha modificado diversos aspectos en la vida de las personas, entre ellos, la forma en la que se viaja. En efecto, en 2018, el Banco Interamericano de Desarrollo ya había observado que las personas turistas estaban utilizando cada vez más plataformas en línea para planear sus visitas a otras regiones, así como para compartir sus experiencias positivas y negativas. A partir de estas tendencias surge el modelo del Destino Turístico Inteligente (DTI), que hace referencia a un lugar que decide utilizar una fuerte infraestructura tecnológica para innovar sus procesos, ofreciendo una mayor personalización y accesibilidad para las personas viajeras.


El DTI es un proyecto elaborado por la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) para el Plan Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015 de España; la cual fue impulsada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Para su implementación se utilizaron cinco pilares para mejorar el futuro del país: innovación, tecnología, gobernanza, sostenibilidad y accesibilidad. Es visible que la tecnología utilizada por el DTI permite aumentar la competitividad del sitio turístico, logrando mejorar la calidad de vida de las personas residentes de la región y de los servicios públicos, haciendo que, por ejemplo, la gestión del transporte sea más eficiente, generando una movilidad más cómoda y segura.


La SEGITTUR logró formar la Red de Destinos Turísticos Inteligentes para la coordinación y cooperación de las regiones y actores clave que pueden ofrecer conocimiento e insumos de suma importancia. Algunas de estas piezas clave son el sector privado, la academia y el gobierno. Esta Red también permite integrar a todos los sitios que han tomado la decisión de llevar a cabo el proceso para convertirse en un DTI y ha crecido tanto que en la actualidad no solo hay una cantidad importante de Destinos Turísticos Inteligentes en España asociados al proyecto de la SEGITTUR, sino que ya hay también varios sitios en Latinoamérica.


Cabe destacar que México fue el primer país fuera de España que se interesó en ser parte del proyecto de DTI, por lo que en 2015 se firmó un convenio de cooperación para crear el Modelo Mexicano de Destino Turístico Inteligente. A partir de ello se comenzó con el diagnóstico integral y la estructuración del plan de acción para un piloto en Tequila, Jalisco. En consecuencia, en 2021, Tequila recibió su certificado de DTI y se convirtió en el primer destino turístico inteligente en México y Latinoamérica.


Algunos beneficios para la población de esta política pública han sido:

  • Wi-fi gratuito que ha conectado a 300 mil personas al año.

  • Desarrollo de una app para Tequila que ofrece información sobre los comercios y servicios del pueblo para que las personas turistas puedan conocer las actividades, negocios y hoteles del destino.

  • Trabajo con un sistema Big Data que genera información en tiempo real sobre el tránsito, el flujo de personas y actividades comerciales, lo que facilita la toma de decisiones.

  • Mejora de su accesibilidad en la atención a personas con discapacidad al construir rampas, ofrecer lenguaje de señas y traducciones en Braille, etc.

Aunque España es el país con más DTIs, no es el único Estado que ha logrado liderar los esfuerzos por desarrollar DTIs en el mundo, puesto que en otros continentes, algunas ciudades han logrado obtener esa distinción por su innovación en los procesos turísticos y los resultados que han logrado. Tal es el caso de Europa con Ámsterdam, Londres y París; Asia con Hong Kong, Tokio y Seúl; y Norteamérica con Toronto y Nueva York.


El avance hacia DTIs representa una revolución en el turismo global, impulsando una era donde la tecnología, la sostenibilidad y la inclusión se convierten en pilares fundamentales. Los DTIs están redefiniendo cómo experimentamos el viaje, beneficiando tanto a residentes como a visitantes. Este cambio trae consigo no solo una mejora en la calidad de los servicios turísticos, sino también en la calidad de vida de las comunidades locales, demostrando que la innovación tecnológica y la cooperación pueden crear destinos más eficientes, accesibles y atractivos.


Si te interesa conocer más sobre los DTIs, te invitamos a leer el trabajo final titulado “Turismo Inteligente”, elaborado por estudiantes del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP México) en el marco del Diplomado de Innovación Pública.

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